她性格爽朗，能够细腻捕捉当事人微妙的心理变化；她总是神采奕奕，干劲十足，将面红耳赤的争吵抚慰成春风化雨般的握手言和。她就是魏都区人民法院“金牌调解员”——吴海燕。

  吴海燕，女，中共党员，2020年7月加入许昌市魏都区人民法院，任职诉调中心专职人民调解员。自从事专职调解工作以来，吴海燕立足岗位、扎根基层，以兢兢业业的态度、勤勤恳恳的作风，细致入微地完成每一项工作任务、情理兼顾地调解每一件矛盾纠纷，尽责尽力、为民解困。

  四年的积累与沉淀锻炼了吴海燕与人交际的能力，塑造了她果敢坚毅的品格，收获了硕果累累的佳绩。四年来她不断丰富调解手段，逐渐摸索出了一套调解工作经验，总计共调解民事纠纷案件4861件，平均每月调解成功80多起，调解成功率56%以上，其中调解结案疑难案件680多起，婚姻家庭320多起，连续4年个人调解结案第一，获得锦旗100副以上，先后获得区级市级优秀调解员称号和“十佳矛盾纠纷调解能手”称号。吴海燕的先进形象频繁出现在宣传报道上，突出的工作表现使她赢得了领导、同事和当事人们众口一词的赞誉。

  良善之心 正道直行

  在调解工作中，吴海燕深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反。掌握过硬的调解技能不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。她先后认真学习了《中华人民共和国民法典》《人民调解工作程序》等一系列法律法规及相关司法解释，理论水平得到了很大提高。在实际工作中，她牢记调解工作职责，熟知工作原则，认真分析并找出每一起纠纷的矛盾焦点，再依法调解。她善于总结成功经验，吸取失败教训，通过多年的不断学习积累，逐渐成为能够熟练化解各种矛盾的行家能手。

  悉心调解 定分止争

  2019年3月，原告某学校将门面房每间以1200元/月出租给被告李某等十人，租期截止到2020年3月14日。由于疫情的影响,经校领导商量决定免除被告李某等十家商户三个月租金，加之学校复课，学校急需收回此批门面房予以自用，学校负责人多次和李某等人商谈搬离日期，李某等人态度坚决，拒不搬离，其中卖肉的商户赵某情绪激动，甚至持刀相向。原告将这十户商户诉至魏都区法院，并希望他们支付自2020年6月16日至实际搬离之日所产生的一切费用。

  吴海燕到原告学校详细了解情况后，就把被告李某等十家商户召集起来,了解到他们拒不搬离的原因竟是对此门面房有很深的感情，吴海燕对这种感情表示理解，又告知他们：“近年来，随着我市教育事业的发展和城区建设用地日渐饱和，学校办学条件、办学规模相对滞后，功能室数量不足的问题日益凸显，这才决定将这十间营利性门面房收回，不再另外招租，教育事业是头等大事，孩子是我们祖国的未来，承载着家庭的希望，你们谁也不想因为一己之私,耽误孩子美好的童年吧?还有赵某持刀相向更加是罪加一等，如果学校追究，肯定会被拘留。”这时候开烧饼店的李某焦急地对吴海燕说道，“我还有几袋面粉没有用完，如果让我尽快搬走,在这么短的时间内，我去哪儿找门面房啊?天气这么热，我这面粉怕是要坏了!”吴海燕又找到学校负责人说明这一情况，最终学校领导表示只要李某愿意搬离，学校愿意买下这批面粉，且主动做出让步，免除商户们自6月16日起至实际搬离日产生的一系列费用，这十家商户听到这里，态度终于不那么强硬了，纷纷表示愿意搬离，最终学校负责人和这十家商户协调签订了和解协议。

  8月6日上午，学校负责人来到许昌市魏都区法院多元调解一站式服务中心，将一面大红锦旗送到吴海燕的手里以表心意。

  用心用情 柔性化解

  “不同的矛盾，要用不同的方法调解。走进当事人心里，才能把矛盾化解。”谈起调解工作，吴海燕说道。2020年底一起赡养纠纷，一名拄着双拐的老人起诉养子不赡养自己，自己无儿无女，和养子签订的有赡养继承协议，并进行了公证。当时原告情绪十分激动，声称自己腿疼无法正常走路，被告对自己不管不问，原告提起辛酸事，一度哽咽。调解中吴海燕首先安抚了原告情绪，一边劝解被告，从情理法多方面耐心对当事人释法明理开导，让他们换位思考，给予老人安全感。促使从亲情出发，握手言和，并达成赡养协议。用真诚、耐心和细致，把矛盾化解于庭前，不仅减少了当事人诉累，也节约了诉讼成本和资源，维护了原被告的亲情。

  山无言，不遮其伟岸之大，水不语，尽显其浩瀚之美。吴海燕常说，做调解工作，每一步都如同战场，需要研究战略方案。多年来，无论是重大疑难纠纷，还是邻里矛盾纠纷，她都认真履行职责，坚持严格调解与灵活处理相结合的原则，努力做到“小事不扩大，大事不激化”。她用春风化雨、润物无声的满腔和气和坦坦荡荡、公道正派的浩然正气，解群众烦心事，做群众贴心人。