案情回顾

顾先生，许昌市人，今年已53岁。顾先生诉称，2013年12月，顾先生经朋友介绍借给刘先生8万元。同日，刘先生出具借条，双方约定2014年1月10日之前还款。借款到期后，刘先生仍欠3万元未还。顾先生多次催要未果，遂诉至法院。

2021年11月，顾先生前往魏都区法院参加庭审。在法院门口例行安检的时候，顾先生腿脚不便，步履蹒跚，引起了法警的注意。法警遂上前询问顾先生，并及时与案件承办人李会娟联系，将顾先生送至审判庭。李会娟得知当事人行动不便，无法独立上下楼梯，立即协调寻找处于一楼的审判庭，但因一楼审判庭均在开庭，李会娟又与法警队联系，请两名法警协助顾先生上楼。经过公开开庭审理，法院依法判决，被告偿还原告本金3万元及利息。被欠了六七年的账有了着落，顾先生终于放下了心里多年的石头。于是在工作人员对该案进行回访时，出现了开头一幕。

自2021年5月魏都区法院创新成立人民满意办公室以来，该办公室配备专职人员负责对已办结案件原告、被告及其他当事人进行电话回访，回访内容包括对案件的审判或执行结果是否满意，案件在办理过程中办案法官和其他法院工作人员是否存在“冷硬横推”和“吃拿卡要”现象，以及对法院工作的其他意见和建议，从而提升司法服务水平和审判质效。

截至12月，魏都区人民法院人民满意办公室共回访已结民事案件3859件，回访当事9041人次，对案件处理结果不满意的有143人；未接到反映承办法官工作作风及工作态度不满意的反馈意见；未接到反映承办法官办案过程中存在吃拿卡要，冷硬横推的现象。对案件处理结果满意人数占回访总人数的98.4%，对法官和工作人员工作作风及态度满意100%。

今后，魏都区法院人民满意办公室将继续把以群众满意作为工作的出发点，着力解决群众参与诉讼中的难点堵点痛点问题，为人民群众提供有力法治服务保障，广泛征集意见，采取立行立改、专项整改等措施改进工作，并及时向社会通报办理结果。